危机是人们在生活中出现重大问题或变化发生时,感到难以解决、难以把握,内心的平衡被打破,内心的紧张不断积蓄,继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱的一种失衡状态。日常生活中当发生了危机事件时,我们需要及时认识到危机的存在并且及时的解决好危机,那么危机事件就不会升级,成为更加严重问题。
特别是我们的服务对象,当他们因为政审问题无法就业而情绪激动时;当他们因民警上门抽查尿检而心理产生抵触情绪时;当他们因驾照吊销而引发愤怒时等等,这种因生活状态发生变化,而无法及时适应变化时,内心的平衡被打破,各种危机就会接踵而来。如果处理不好极易发生复吸行为,所以社工需要及时帮助对象将失衡的状态调整平衡,让服务对象保持自身与环境的一个稳态,这个过程非常重要。
首先,社工需要运用细致的观察能力,在与对象面谈过程中,发现服务对象所面临的危机事件处于何种状态?同时,评估对象目前所拥有的能力是否能够应对这次的危机?比如:服务对象因政审问题而导致失业危机事件。社工要注意这么几个问题:服务对象的情绪状态;服务对象因失业的问题导致他的生活及家庭变故情况;服务对象目前所拥有的能力能否帮助其度过这次的难关?还有就是社工需要及时关注服务对象的家庭成员对于这件事件的反应和态度,是否可能加重危机事件的发展?当危机事件没有继续严重下去时,社工可以就对象的一些情绪问题进行疏导和缓解,让对象逐步恢复平稳的状态。这是危机前状态,通常状态下,对象能够通过运用已拥有的应付技巧和解决问题的技巧,让自身的心态保持一定的平衡状态。
其次,当危机事件随着服务对象的紧张和混乱向严重的方向发展时,对象个人应对能力不能去解决目前的事件了,这时,社工需要进一步开展干预行动,及时的关注服务对象的紧张和焦虑程度,要关注不超过6─8周的时间,在这段时间里对象可能会出现因难以忍受强烈的焦虑和高度的紧张而出现精神和行为的紊乱,这时,是非常重要的时期,为了减轻焦虑,对象会采取滥用药物的方式来缓解症状。所以社工的介入时,必须给予一定的心理支持,让他能够从不安和焦虑的情绪当中走出来,让对象清楚的认识到问题并没有他想象的那么严重,降低对象的焦虑水平,帮助对象在心态及行动方面逐步恢复正常。这是危机的易感期阶段,这个过程中,当对象发现自身的能力不足以摆脱困境时,不安感就开始产生,对象开始出现心理上的焦虑和不安,当达到一定严重程度时,对象就会用适应不良性行为来减轻焦虑,需要社工开展干预行动。
最后,社工在引导服务对象的情绪和心态恢复到稳定的过程中时,还要逐步的提升对象的自信心,并共同分析和处理他所面临的困境,调动他周围可利用的资源给予他支持,增加对象抗逆力的能力,共同找到解决问题的办法。这个阶段是所谓重整期。对象在社工的干预之后,他的应对问题的能力就能够逐步恢复到危机前的状态。
总的来说,应对危机的最好的方法是:在危机事件严重发生之前就有所察觉,中医有句话叫做“圣人不治已病治未病”也就是要预防为主,把要生病的源头给掐断,阻断病原的侵入。如果要将事件控制在危机前状态,那么就需要我们社工具备细致的观察能力和判断力,同时,也要求社工与服务对象的专业关系非常的紧密。扎实的基本功可以让我们在第一时间里看到问题,发现问题并解决问题。在事件要爆发之前进行疏导,让事件有一个缓冲,这样就不会发生让人担心的严重的危机事件了。
宝山工作站 康娜 供稿